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    内蒙古中医医院召开服务科室窗口服务纠纷处理工作协调会

    发表时间:2014-08-08 阅读次数:11530 文章字数:453 字体:A+ A- 【关闭】

           本站讯(党办 田春)4月18日,内蒙古中医医院召开服务科室窗口服务纠纷处理工作协调会,就各窗口科室工作人员在服务方面存在的不足、以及各科室在问卷调查中存在的问题展开讨论。伊乐泰书记、各窗口科室主任及小组长参加了会议。
           会议通报了自2014年1月份至今医院问卷调查的总体情况以及政风行风投诉,分析了现工作取得的成效和存在的不足。与会人员针对各窗口实际情况提出许多工作中遇到的问题,如住院卡填写不规范,在划卡排队时未提示出示医保卡,保安未能做好管理排队秩序的工作等问题。伊乐泰书记在大家发言后,要求对所反映的问题根据轻重缓急,分步解决,并提出很多行之有效解决方案:在窗口和过道增加提示牌,每个窗口前之间加防隔离带,方便引导患者排队;门诊窗口前秩序有保安管理,由保卫科具体负责,高峰时段要加强巡逻;对门诊的各类填写材料进行培训,形成统一流程等措施。并希望门诊科室合理解决好遇到的问题,更好地挖掘为患者服务的潜力;要求行政、临床科室负责人要以身作则,保持良好的工作作风;全院职工要共同努力,保持医院在患者中的良好口牌。