院办审计部联合党支部开展“假如我是一名患者”就医体验活动

      为持续巩固提升学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果，推动“感党恩、听党话、跟党走”群众教育实践活动取得实效，根据我院党委活动安排，我支部开展了“假如我是一名患者”就医体验活动，今天我们就此次活动做成果经验分享研讨。

      我支部共有党员8人，均积极参与了此次体验活动，以患者或者陪护的身份和视角，按照就医流程从就诊、缴费、检查、取药、治疗等环节进行就医体验，分别前往内蒙古自治区妇幼保健院，内蒙古自治区人民医院，内蒙古自治区国际蒙医医院，通过角色换位、亲身体验去发现和理解患者在就医过程所面临的问题和困难，切实了解患者需求。此次体验共发现问题9条，提出意见建议9条。其中主要问题集中在医患沟通中，就医体验所反馈问题较多的为医护人员态度不好、药房取药人员态度较差、医生检查不细致等，还有患者未提前预约检查，则需要排号等待很久，等待就诊排队过程中有插队现象等问题，以及已完成共济账户关联，孩子仍无法使用父母医保关联账户的金额的问题。

      提出相应的建议则是医院彩超检查区分提前预约组和现场预约组，节省现场预约患者等待时间，方便患者就诊；医院进一步完善互联网服务功能，完善电子医保支付流程；医院进一步优化相关流程，提升服务态度；特殊检查所需携带材料医生需要明确告知患者，或者张贴注意事项提醒患者；医院维持就诊排队秩序，保障患者正常就诊次序；医院对患者的病情应做细致检查；对于取药医院应加强规范，对于秘方药的管理应该加强，防止病人因药物过敏产生不良反应。  

      院办审计部联合党支部书记陆明芳表示，想患者之所想，感患者之所感。此次活动的开展，我们职能部门也通过全程参与观察，

体验与和医务人员（体验员）沟通交流，这样可以树立我们职能部门为临床一线主动服务的意识，从医护人员的需求方面着手，切

实减轻临床一线科室的工作负担。

（审核/闫龙 编辑/何萨楚日 供稿/院办 王景琪）