根据我院党委活动安排,社会发展部信息统计部联合党支部开展了“假如我是一名患者”就医体验活动,以患者身份到内蒙古自治区人民医院,从就诊、缴费、检查、取药、治疗等线上线下不同环节进行就医体验,通过角色换位、亲身体验去发现患者在就医过程的问题和困难,切实了解患者需求。
5月31日下午,支部就活动开展的成果进行了交流。此次体验共发现问题6条,其中主要问题是排队秩序差、就诊等候时间长、检查等待时间长、进入停车场后无车位时无提示、互联网医院功能不完善、医护人员沟通缺乏耐心等问题。提出相应的建议是医院进一步优化预约时间段,减少等候时间;进入停车场无车位有明确的指示;完善互联网服务功能,实现线上诊疗;进一步优化相关流程,提升医护服务态度。
通过此次体验,让我们切实感受了患者的就医感受,同时也反思了我院在为患者服务中存在的问题。一方面要加强患者退费进度,及时解决患者退费问题;另一方面要推进开展检查检验预约,切实提升对患者的服务质量,提升患者就医体验。
(审核/闫龙 编辑/何萨楚日 供稿/社会发展部 李晓丽)