8月23日晚18点,门诊服务中心导诊员廉雪结束了一天忙碌的工作,换下白衣,准备下班。就在她拿取志愿者红马甲口袋中的私人物品时,发现了一张纸包裹着的100元。她很确定这个钱不是自己的。此时的门诊大厅早已空无一人,廉雪仔细回想一天的工作经历,逐渐集中在一名患者身上。
这名患者担心自己不会操作自助机,请廉雪帮忙在自助机挂一名专家的号,可能趁廉雪不注意,把钱放入了她的口袋。门诊办迅速通过预约诊疗系统,查询到该患者的联系方式,在接通电话后,患者表示正在忙,回头再说。
再次联系患者时,该患者已不接电话。门诊办根据情况,将100元交至该患者二维码账户中。同时通过手机短信,告知患者再次就诊时,可以使用该账户中的钱。
自医德医风专项行动开展以来,门诊办通过动员部署、培训、学习,不断提高导诊员的思想认识,优化服务流程、强化业务技能,努力为患者提供更加便捷、贴心的服务,尽力提升患者就医体验。
(审核/闫龙 编辑/何萨楚日 供稿/门诊办)