门诊办组织开展导诊人员《职业礼仪》培训

为进一步提升门诊导诊人员服务质量，树立良好的服务形象，加强导诊人员礼仪修养，2024年4月10日门诊办邀请体检科璐婷对门诊导诊人员进行了《职业礼仪》培训。

本次培训针对近期门诊二级考核组在三级质控时发现导诊人员服务意识不强、文明礼仪随意、着装行为不得体等问题进行了梳理，提出导诊人员要“思想上高度重视，行动上高度落实”的工作要求，围绕仪容仪表规范、举止礼仪规范、语言行为规范、日常工作礼仪规范等方面进行了全面系统的授课培训，对于日常工作中的站姿、坐姿、蹲姿、伴随引路以及操作礼仪、电话礼仪等多方面行为规范，采用理论培训结合现场练习，以专业的角度讲解了礼仪的规范化要求以及医务人员行为规范礼仪的重要性。

通过培训，门诊导诊人员充分认识到了礼仪的重要性。今后，门诊全体导诊人员将不断提高自身修养，加强医患沟通，让患者享受个性化的优质服务，获得良好的就医体验，不断提升患者满意度，共同塑造医院的良好形象。

  （审核/闫龙 编辑/何萨楚日 供稿/门诊办 曹雨芹）