快递柜自助取药——创新便民服务举措让患者不再“跑空”

近年来，随着就诊患者逐渐增多，中药代煎药品数量也随之不断增加，为了纾解随之而来的代煎药品取药慢、排队久的难题，内蒙古自治区中医医院多措并举，通过采取更改代煎取药凭证信息，分时段取药，以及对代煎药品进行排号存放等方式，使患者可以更方便快捷地拿到代煎药品。为了进一步改善患者就医体验，医院药学部积极探索，通过设置“自助取药快递柜”使患者在法定节假日、非工作时间取药不再“跑空”。

2024年1月，医院通过在门诊楼大厅设置取药快递柜，率先在自治区内开启快递柜自助取药服务。药剂师会在药品煎好后将药品放入快递柜中，取药患者手机会收到短信取件码，可在当天22：00前在快递柜随时免费取药，不再受上下班时间的限制。“有了取药快递柜，不用再掐时间来排队取药了，可以把手头的工作忙完了再来取药，特别方便！”前来取药的患者说道。药学部于蕾主任介绍，药师通过扫码约15s完成一个药品投递，患者凭取药短信10s就可完成药物的收取，整个操作流程简单、方便、快捷，还能减少门诊大厅人员拥挤排队，提高患者的就诊效率。

快递柜自助取药服务的开展，得到了患者的一致好评。自该项服务启用以来，共服务患者8855人次，日均处理量85件以上，存药格口日均使用率达到106%。实现了便捷、高效、智能的新型取药模式，促进了医院整体业务流程更加高效地运转，让患者真正体验到贴心便利的服务。

（审核/闫龙 编辑/贾素维 供稿/药学部 郭小龙）