为提升患者就医体验和满意度,感染性疾病科/肝胆病科制定系列特色服务,优化护理服务质量。
每日查房 温情关怀
科室强调“以患者为中心”的服务理念,护士长带领护士开展每日查房,及时了解患者病情及需求,提供个性化的护理方案。责任护士和值班护士巡视病房时,加强与患者及家属的沟通,多关心患者的不适主诉,观察患者病情变化,出现变化时及时告知主管医生,配合医生处理。
健康宣教 形式多样化
为了增强患者的健康意识与自我管理能力,科室里制作了健康宣教树,在树上张贴二维码,扫码就能看见科普文章,除此之外还有护士患者一对一宣教、护士患者及家属一对一宣教、电视科普宣教、护士患者座谈宣教等,将复杂的医疗知识以简单易懂的方式传递给患者及家属,让患者对用药、检查、治疗方案有充分的了解,同时根据不同对象选择恰当的方式告知,提醒患者注意事项时做到先知于患者,先想于患者。
优化流程 提高效率
为了减少患者等待时间,科室引导家属办理出入院手续,减少家属的往返,做到30分钟内完成入院、出院手续的办理。转变护理服务模式,变被动式护理为积极主动服务,责任护士全面掌握患者基本信息,及时执行各项诊疗,及时解决患者提出的合理需求,根据患者情况为患者预约检查时间,节省患者等待时间,提升患者就医体验。
主动服务 延伸关怀
为患者准备耳塞、输液报警器、驱蚊仪,减少噪音对患者睡眠的影响,为患者提供良好的就医体验。建立完善的随访制度,出院病人一个月内随访,做好患者在院期间和出院后的护理衔接。开展患者满意度调查,针对调查结果进行改进与优化,不断提高患者满意度。
(审核/闫龙 编辑/何萨楚日 供稿/感染性疾病科/肝胆病科 贾晶 )